Politica de Retur

Politica de retur

  Prezenta Politică de retur se aplică tuturor produselor comercializate prin intermediul magazinului online Pravalia lui Luca, operat de Lucandve SRL, și este întocmită în conformitate cu legislația în vigoare din România.

🔁 Dreptul de retragere

   Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare clară prin:
· e-mail: office@pravalialuiluca.ro

📦 Condiții de acceptare a returului

   Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie:
· să fie în aceeași stare în care a fost livrat,
· să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau modificare,
· să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele primite precum și eventualele cadouri incluse în colet.
Ne rezervăm dreptul de a refuza returul produselor care nu respectă aceste condiții.

🚫 Produse care NU pot fi returnate

   Nu pot fi returnate:
· produsele utilizate sau deteriorate,
· produsele realizate la comandă specială,
· produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă sau siguranță, dacă au fost desigilate.

💰 Rambursarea contravalorii

   Contravaloarea produsului returnat va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data acceptării returului, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau prin transfer bancar. La completarea cererii de retur, este obligatorie furnizarea contului bancar (IBAN), precum și a băncii la care este deschis contul.
   Rambursarea contravalorii produselor returnate se va efectua exclusiv în contul bancar aparținând persoanei pe numele căreia a fost emisă factura și care solicită returul. Nu se acceptă rambursări către terți, indiferent de motiv.
   Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

⚠️ Produse defecte sau livrate greșit

   În cazul în care produsul livrat este defect sau nu corespunde comenzii, Lucandve SRL va suporta costurile de retur și va oferi, la alegerea clientului:
· înlocuirea produsului
· sau rambursarea integrală a sumei achitate

📞 Contact

   Pentru orice solicitare legată de retururi, ne poți contacta la:
· Email: office@pravalialuiluca.ro